Tcallcenter Entegrasyonu
T-Soft'un bütünleşik çözümleri ile sunulan bu teknoloji, sadece T-Soft altyapısına sahip sitelerin kullanabildiği özel bir iletişim sistemidir. Tcallcenter uygulaması ile e-ticaret siteniz üzerinden müşterilerinizin size doğrudan ulaşabilmesini sağlayabilirsiniz.
Ne İçin Kullanılır?
Tcallcenter sesli yanıt sistemi (IVR) ile aşağıdaki süreçleri yönetebilir ve müşteri hizmetleri deneyiminizi otomatize edebilirsiniz:
- Kapıda Ödeme Onayı: Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde otomatik arama yapılarak sipariş onaylama işlemi gerçekleştirilebilir.
- Sipariş Sorgulama: Müşterileriniz arama yaparak siparişlerinin durumunu sistem üzerinden sorgulayabilir.
- Müşteri Hizmetleri: Gelişmiş bir müşteri hizmetleri santral sistemini kullanabilirsiniz.
Tcallcenter sistemini kullanabilmek için öncelikle "Verimor" firması üzerinden hat satın alımı yapılmalıdır.
İşlem Adımları
- Verimor üzerinden numara alım işlemlerinizi tamamlayınız.
- T-Soft yönetim panelinizde Bölümler > Uygulama Marketi sayfasına giriş yapınız veya T-Soft Apps web sitesini ziyaret ediniz.
- Tcallcenter uygulamasını bulunuz ve "Yükle" butonuna tıklayınız.
- Uygulamayı yüklerken "Altyapı Sağlayıcı" alanında "Verimor" seçeneğini işaretleyiniz.
- Verimor hesabı açılıp uygulama yüklendikten sonra; operatör ve Verimor bilgilerinizi Nildesk üzerinden talep olarak T-Soft Apps departmanımıza iletiniz.
- Entegrasyon ve test işlemleri teknik ekibimiz tarafından tamamlanacak ve talep üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.
- Entegrasyon tamamlandıktan sonra yönetim paneli ana sayfasında oluşan Tcallcenter widgetı üzerinden veya uygulama içerisindeki "Uygulamaya Git" butonu ile panele erişebilirsiniz.
Alanlar / Ayarlar / Butonlar
- Altyapı Sağlayıcı: Sistemin çalışması için gereken operatör seçimidir (Verimor seçilmelidir).
- Operatör Tanımlama: Tcallcenter üzerinde gelen ve giden aramaları karşılayacak hesaplardır. Her bir operatör için ayrı tanımlama yapılmalıdır.
- Tcallcenter Widget: Kurulum sonrası yönetim paneli ana sayfasında hızlı erişim sağlayan araçtır.
Eklenen her operatör bilgisi için "Operatör Ücreti" ödenmelidir. Örneğin 3 hesap kullanılacak ise ücret 3 hesap için ayrı ayrı ödenmelidir. Ücretlendirme detayları için satış temsilciniz veya muhasebe departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.
Beklenen Davranış
Entegrasyon ve test süreci tamamlandığında, Tcallcenter paneli üzerinden istediğiniz tüm düzenlemeleri (ses kayıtları, yönlendirmeler vb.) yapabilirsiniz. Müşteri aramaları belirlenen operatörlere düşmeye başlar ve sistem üzerinden sipariş sorgulama/onaylama fonksiyonları aktif hale gelir.
