JivoChat işinizin tüm iletişimini tek yerden yürütmenizi sağlayan bir iletişim çözümüdür.
Canlı destek, telefon, e-posta ve sosyal ağlar üzerinden gelen tüm mesajları canlı destek sistemi ile karşılayabilirsiniz.
Sitenizde görüntülenecek olan JivoChat uygulamasını kurarak ziyaretçilerin sizinle her konuda iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.
JivoChat, ücretsiz bir uygulamadır.
T-Soft Apps web sitemizden veya yönetim panelinizde "Bölümler > Uygulama Marketi" sayfasından yükleyerek kurulumu sağlayabilirsiniz.
Bu uygulama, kurulumu tamamlandığında "Ayarlar > İzleme Kodları" sayfasında kod oluşturur.
Uygulamayı yükledikten sonra sözleşmeyi onaylayarak uygulamayı yükleyebilirsiniz.
JivoChat paneline geçiş yapmak için "Uygulamaya Git" butonuna tıklayabilirsiniz.
Sitenizde JivoChat uygulaması ile tüm kullanıcılar mesaj gönderebilir.
JivoChat eklentisinde mesaj gönderildikten sonra ziyaretçilerin bilgilerini eklemeleri gerekmektedir.
Bu bilgiler JivoChat paneline yansımaktadır.
JivoChat Paneli (Mesaj Yönetimi Sekmesi)
- JivoChat üzerinden gönderilen tüm mesajlar panelde "İletişim Merkezi" sekmesinde görüntülenmektedir.
- Gelen yeni mesajlar "Gelen Kutusu" sekmesinde listelenmektedir.
- Cevaplanmak istenen mesajın üzerine tıklandığında "Sohbet" sekmesi aktif olacaktır ve sağ alanda müşteriye ait bilgiler gösterilecektir.
- "Sohbete Başla" butonuna tıklandığında gelen mesaj ilgili temsilciye atanır.
- Yanıt verilen her mesaj ilgili temsilciye atanır ve "Sohbetlerim" sekmesinde listelenmeye başlar.
- Sohbet sekmesinde mesaj yönetimi için kullanabileceğiniz ek özellikler yer almaktadır.
- Konuşma tamamlandığında "Çözüldü" vb. konu atamalarını kullanabilirsiniz.
- Mesajı gönderen kullanıcı hala sitede ise yazdığınız cevap direkt olarak JivoChat uygulamasına gönderilir.
- Eğer kullanıcı siteden çıkmış ise mesaj gönderme alanında bilgisi verilir.
- Bu durumda kullanıcıya cevabı e-posta gibi farklı seçenekler ile gönderebilirsiniz.
- Gönderdiğiniz mesaj içeriğine dosya, görsel, gif ekleyebilir, çeviri yapabilirsiniz.
- JivoChat uygulaması kendi içerisinde satın alınarak kullanılabilecek özellikler sunmaktadır.
- JivoChat uygulamasını kurduğunuzda hesabınızda ücretsiz olarak 5 tane temsilci ekleyebilirsiniz.
- "Yönet > Ekip Üyeleri > Ekip Üyesi Ekle" butonu ile temsilcileri ekleyebilirsiniz.
- Eklenen temsilcileri "Departmanlar" ve "Durumlar" alanından özelleştirebilirsiniz.
- Eklenen her temsilci kendi JivoChat hesabına giriş yapabilir.
- Gelen kutusu içerisindeki tüm mesajlar tüm temsilcilere görünür. Böylece uygun temsilciler mesajı yanıtlayarak kendi sohbetlerine alabilirler.