İletişim formu, müşterilerin sorularını, şikayetlerini ve önerilerini kolayca iletebilecekleri pratik bir araç olarak hizmet verir.
Bu formlar aracılığıyla gönderilen iletişim mesajları, müşteri ile işletme arasındaki etkileşimi güçlendirir ve hızlı yanıt verilmesini sağlar.
İletişim departmanları ise, gelen mesajları profesyonelce yöneterek, müşteri sorunlarını çözmek ve geri bildirimleri değerlendirmek için kilit bir rol oynar.
Etkili bir iletişim yönetimi, müşterilerin güvenini kazanır ve marka bağlılığını artırır.
Ayrıca, iletişim kanallarının düzgün bir şekilde yönetilmesi, olumsuz geri bildirimlerin hızlıca ele alınmasına ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilir olmasına katkı sağlar.
Bu unsurlar, e-ticaret sitelerinin rekabet gücünü artırırken, müşteri ilişkilerini güçlendirir ve genel iş performansını iyileştirir.
1. İLETİŞİM SAYFASI
- "Bölümler > İletişim" sayfasına tıklayınız.
- Ara : Sitenize gelen mesajlar arasında anahtar kelimeler ile filtreleme yapabilirsiniz.
- Filtrele : İletiler arasında belirli kriterlere göre arama yapabilirsiniz. Mesajı gönderen kullanıcıya ait bilgiler ve mesajın yanıtlanma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.
- Yanıt Yaz : Seçili mesaja cevap vermek için kullanılmaktadır. Açılan pencerede cevap mesajını editör alanına yazarak gönderim sağlayabilirsiniz. Gönderdiğiniz mesajlar kullanıcıya mail olarak iletilecektir.
- İletişim Departmanları : İletişim formundan gelen mesajları kategorize etmek için departmanları kullanabilirsiniz. Departman eklemek ve listelemek için bu alana tıklayınız.
- Sil : Seçili mesajları silmek için kullanabilirsiniz.
- Yenile : Sayfada yapmış olduğunuz değişikliğin yansımasını sağlar.
- Görünüm : Sayfada görüntülenmesini istediğiniz sütunları düzenleyebilirsiniz.
- Mesaj Detayı : Gelen mesaj içeriğini görüntülemek için büyüteç simgesine tıklayınız. Mesaj içeriğini okuduktan sonra "Yanıt Yaz" seçeneği ile kullanıcıya dönüş yapabilirsiniz.
- Mesaj liste alanında kullanıcıya ve mesaja ait bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
- Yanıt : Gelen mesaja verilen yanıtları görüntüleyebilirsiniz. Açılan pencerede yanıtı veren kullanıcı, mesaj ve tarih bilgilerine ulaşabilirsiniz.
- Yanıt Durumu : İlgili mesaja yanıt yazılıp yazılmadığını gösterir. Kırmızı simge görünüyorsa kullanıcının mesajı henüz cevaplanmamıştır. Yeşil simge görünüyorsa kullanıcının mesajına yanıt verilmiştir.
- Kullanıcılar mesajları iletişim sayfası üzerinden göndermektedir. "Tasarım > Tema Yönetimi > Özelleştir > Gelişmiş > Blok Yönetimi > İletişim" sayfasından "İletişim Formu" bloğuna erişebilirsiniz. Blok içerisinde tema, şablon, görünüm, form değerlerinin zorunluluk ve görünme durumları gibi seçenekleri düzenleyebilirsiniz.
2. İLETİŞİM DEPARTMANLARI
- "Bölümler > İletişim" sayfasına tıklayınız.
- İletişim Departmanları : İletişim formundan gelen mesajları kategorize etmek için departmanları kullanabilirsiniz. Departman eklemek ve listelemek için bu alana tıklayınız.
- Yeni : Departman eklemek için artı butonuna tıklayınız.
- Ad : Oluşturacağınız departmana isim veriniz.
- E-Posta : İletişim formunda ilgili departman seçilerek mesaj gönderildiğinde bilgilendirme mailinin gitmesini istediğiniz e-posta adresini belirleyebilirsiniz.
- Sıra No : İletişim formunda departmanların hangi sırayla listeleneceğini belirleyebilirsiniz.
- Durum : Eklediğiniz departmanın aktiflik/pasiflik durumunu yönetebilirsiniz. Pasif olan departmanlar iletişim formunda görüntülenmez.
- Çeviri : Eklediğiniz departman adını sitenizde kullanılan diğer dillere ait karşılıklarını ekleyebilirsiniz.
- Sil : Seçili departmanları silebilirsiniz.
- Yenile : Sayfada yapmış olduğunuz değişikliğin yansımasını sağlar.
- Görünüm : Sayfada görüntülenmesini istediğiniz sütunları düzenleyebilirsiniz.
- Düzenle : Seçili departmanın bilgilerinde düzenleme yapabilirsiniz.
- Departman listesi alanında, genel bilgileri görebilir, durum bilgisini güncelleyebilir ve departmanı silebilirsiniz. Eklenen departmanlar iletişim formunda seçilebilir durumda görüntülenecektir.