Müşteri Sadakati: Puan Kazanma ve Kullanım Ayarları
Puan Sistemi, müşterilerinizin site üzerindeki belirli aksiyonları (üye olma, alışveriş yapma, yorum yapma vb.) karşılığında dijital puan kazanmalarını ve bu puanları alışverişlerinde indirim olarak kullanmalarını sağlayan bir sadakat modülüdür.
Ne İçin Kullanılır?
- Müşteri Sadakatini Artırmak: Tekrar eden alışverişleri teşvik eder.
- Etkileşimi Teşvik Etmek: Yorum yapma veya anket katılımı gibi aksiyonları ödüllendirir.
- Dönüşüm Oranını Yükseltmek: Kazanılan puanların indirim kuponuna dönüşmesi, müşteriyi bir sonraki siparişe yönlendirir.
İşlem Adımları
- Erişim:Kampanyalar > Puan Sistemi sayfasına gidin.
- Genel Yapılandırma:"Site" sekmesi altında puanın TL karşılığını ve kullanım limitlerini belirleyin.
- Kazanım Kuralları: Sayfanın alt kısmında yer alan "Üye olunmasında", "Alışveriş tutarı üzerinden %" gibi seçenekleri aktif ederek puan miktarlarını girin.
- Kampanya Entegrasyonu: Sistem tarafından oluşturulan puan indirimleri otomatik olarak "Puan Ödül Kampanyası" altında toplanır.
- Takip: Oluşturulan puan kodlarını Kampanyalar > İndirim - Kupon Kodları sayfasından da görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.
Alanlar ve Ayarlar
| Alan Adı | Açıklama |
|---|---|
| Puan Değeri | 100 puanın kaç TL'ye eşit olacağını belirler (Örn: 100 Puan = 1,00 TL). |
| Kullanım Türü | Puanın "Hediye Çeki" olarak mı yoksa "Sipariş Sırasında" direkt indirim olarak mı kullanılacağını seçer. |
| Hediye Çeki Oluştur | Toplanan puanlar belirlenen limite ulaştığında otomatik olarak bir indirim kodu oluşturulur. Üyeler, bu kodu siparişlerinde hediye çeki olarak kullanabilirler. |
| Sipariş Sırasında Kullanılsın | Müşteriler sepetten sonraki ödeme adımında toplam puanlarını görebilir ve istedikleri tutarı girerek indirimden yararlanabilirler. Sipariş sırasında puan kullanabilmek için "Ayarlar > Genel Ayarlar > Siparişlerde Puan İle Hediye Verilebilsin" ayarını aktif etmelisiniz. |
| Minimum Hediye Çeki Oluşturma Değeri | Müşterinin puanlarını kupona dönüştürebilmesi için biriktirmesi gereken alt limit. |
| Siparişte Kullanılabilir Maks. Puan Oranı (%) | Bir siparişin toplam tutarının en fazla yüzde kaçının puanla ödenebileceğini belirler. |
| Kullanım İçin Minimum Alışveriş Tutarı | Puanın/Kuponun aktif olması için gereken sepet alt limiti. |
| E-Posta İçeriği | Puan hedefine ulaşan kullanıcılara gönderilecek otomatik mail taslağıdır. Bu bölümden mail başlığını, içeriğini ve değişkenleri dile göre özelleştirip düzenleyebilirsiniz. |
- Otomatik Kod Oluşturma ve İlişkilendirme: Müşteri puanları kupona dönüştürüldüğünde, bu kodlar sistemde otomatik olarak "Puan Ödül Kampanyası" ile ilişkilendirilir.
- Hesaplama Mantığı: Oluşan indirim kodlarının tutarları, puan sistemi içerisinde daha önceden tanımlanmış olan "Puan Değeri" alanına göre hesaplanır ve müşterinin kullanımına sunulur. Puan kazanımı başladıktan sonra değeri değiştirmemeniz önerilir; çünkü yeni ayar geçmiş puanları kapsamaz ve eski puanlar tekrar hesaplanmaz.
- Erişim ve İzleme: Oluşturulan kuponların detaylarına (kullanım durumu, tutar vb.) ve üye bilgilerine Kampanyalar > İndirim - Kupon Kodları sayfası üzerinden erişilebilir.
Puan Kazanım Seçenekleri
Müşterilerinizin puan kazanabileceği yöntemleri ve bu puanların hesaplanma kurallarını özelleştirebilirsiniz. Her bir kazanım türü için "Aktifleştirme Tarihi" belirleyebilir ve "Aktif" butonu ile yayına alabilirsiniz.
| Kazanma Yöntemi | Açıklama / Şartlar |
|---|---|
| Yorum Yapma | Ürünlere yapılan ve yönetici tarafından onaylanan her yorum için puan verilir. |
| Ürün Tavsiyesi | Ürün detay sayfasında yer alan "Tavsiye Et" özelliği kullanıldığında puan tanımlanır. |
| Üye Olma | Siteye yeni kayıt olan kullanıcılara (her e-posta adresi için bir kez) hoş geldin puanı verilir. |
| Anket Katılımı | Sitede aktif olan anketlere oy veren kullanıcılara hediye puan tanımlanır. |
| Alışveriş Sonrası | Siparişin toplam tutarı üzerinden belirlenen yüzde (%) oranında puan hesaba aktarılır. |
Puan Takibi ve Kullanımı
Yönetim Paneli: Üyenin puan geçmişini Üyeler > Üye Detay > Puan Hareketleri sayfasından izlenebilir. Tüm üyelerin puan tablosuna Üyeler > Puan Hareketleri sayfası üzerinden erişilebilir.
Üye Paneli: Müşterileriniz puanlarını Hesabım > Puanlarım sekmesinden; oluşan çeklerini ise Hesabım > Hediye Çeklerim alanından görebilir.
Alışveriş Sonrası Kazanım Filtreleri ve Kuralları
| Kural Adı | Teknik Açıklama |
|---|---|
| KDV Dahil Hesaplama | Alışveriş sonrası kazanılacak puanın, sepet toplamının KDV dahil net tutarı üzerinden mi yoksa vergisiz tutarı üzerinden mi hesaplanacağını belirler. |
| Hariç Tutulacak Kategoriler | Puan sistemine dahil etmek istemediğiniz kategorileri seçmenize olanak tanır. Seçilen kategorideki ürünler, toplam sepet tutarından düşülerek puan hesaplaması yapılır. |
| Üye Grupları | Puan sisteminin sadece belirli üye veya bayi grupları (Örn: Altın Üyeler, Platin Bayiler) için aktif olmasını sağlar. |
| Sipariş Süreçleri | Kazanılan puanın müşteri hesabına ne zaman "kullanılabilir" olarak yansıyacağını belirler (Örn: Siparişin durumu "Teslim Edildi" olduğunda puan tanımlanır). |
Sık Sorulan Sorular
Puanlar ne zaman müşterinin hesabına geçer?
Puanlar, sipariş durumu "Teslim Edildi" veya panelde belirlediğiniz ilgili sipariş süreci aşamasına geldiğinde müşterinin hesabına tanımlanır.
Puan ile oluşan kuponların süresi var mıdır?
Evet, kupon oluşturma ayarlarında belirtilen geçerlilik süresi sonunda kodlar pasif duruma düşer. Varsayılan olarak 1 yıldır.
Kupon kodlarını toplu görebilir miyim?
Evet, Kampanyalar > İndirim - Kupon Kodları sayfasında "Puan Ödül Kampanyası" filtresini kullanarak tüm puan kaynaklı kodları listeleyebilirsiniz.
