E-ticaret sitelerinde müşterilerle etkili iletişim, sitenin başarısını ve müşteri memnuniyetini artıran kritik bir faktördür.
T-Soft e-ticaret sisteminde bulunan "Mesajlaşma Modülü" bu iletişimi kolaylaştırır.
Müşteriler, üye panelinde "Hesabım > Mesajlarım" bölümünden "Yeni Mesaj" butonuna tıklayarak kolayca yeni mesajlar oluşturabilirler.
Bu bölümde, mesajların numarasını, konusunu, departmanını, tarihini ve durumunu takip edebilirler.
Müşteriler, kendilerine gelen mesajlardan e-posta ile haberdar olur ve aynı konu üzerinden cevap yazarak iletişimi sürdürebilirler.
Ayrıca, müşteri temsilcisinin kapattığı konuları tekrar açarak süreci devam ettirebilirler.
Bu özellik, müşterilerin sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlar, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
- "Üyeler > Üye Mesajlaşma" sayfasına tıklayınız.
- Ara : Üye mesaj listesinde anahtar kelimeler ile arama yaparak istediğiniz loglara daha hızlı ve kolay erişebilirsiniz.
- Departman : Sitenizde üyeler size mesaj gönderirken departman seçim alanı zorunludur. Bu yüzden öncelikle en az 1 tane departman eklemelisiniz. Ekli departmanları görmek ve yeni eklemek için tıklayınız. Departman listesinde ekli departmanlara ait bilgileri görüntülenir. Ekli departmanları düzenleyebilir, silebilir ve çevirilerini yapabilirsiniz.
- Yeni : Yeni departman eklemek için artı butonuna tıklayınız. Ekleme penceresinde;
- Ad : Departmana ait isim bilgisi giriniz.
- E-Posta : Departman seçildiğinde gönderilen mesajlar bildirim olarak buraya yazılan e-posta adresine iletilir.
- Açıklama : Departmana özel açıklama ekleyebilirsiniz.
- Durum : Departmanın site tarafına yansıması ve seçilebilir durumda olması için aktif edilmelidir.
- Arama Sonuçlarını Yönet : Butonuna tıklayarak yeni bir arama sonucu ekleyebilirsiniz.
- Sil : Seçili mesajları silmek için kullanabilirsiniz.
- Yenile : Sayfada yapmış olduğunuz değişikliğin yansımasını sağlar.
- Görünüm : Sayfada görüntülenmesini istediğiniz sütunları düzenleyebilirsiniz.
- Mesajlar : Üyeden gelen mesajları görüntüleyebilir ve yanıt verebilirsiniz. Üyelerin gönderdiği mesajlar ve verdiğiniz cevaplar bu pencerede listelenecektir. Cevap yazma bölümünden yanıt yazarak gönderebilirsiniz.
- Üye Detay : Mesaj gönderen üyenin yönetim panelinde detay sayfasını açar.
- Mesaj No : Gelen mesajlara ait numara bilgisidir.
- Üye Adı : Mesajı gönderen üye bilgisini görüntüleyebilirsiniz.
- Konu : Mesaj gönderim esnasında yazılan konu başlığı bilgisini gösterir.
- Departman : Üyenin mesajı göndermek için seçtiği departman bilgisini görüntüleyebilirsiniz.
- Yanıtladı : Üyelerden gelen mesajlara cevap verme durumunuzu takip edebilirsiniz.
- Durum : Üye ile mesajlaşmanın aktiflik durumunu listeler.
- Üye Sildi : Üyenin ilettiği mesajlaşmayı silme durumunu görüntüleyebilirsiniz.
- Tarih / Güncellenme Tarihi : Mesajlaşmanın başlatıldığı ve en son cevap verilme tarihlerini görüntüleyebilirsiniz.
Mesaj Oluşturma
- Üyeler mesaj göndermek için öncelikle siteye giriş yapmalıdır. "Hesabım > Mesajlarım" sayfasına tıklanmalıdır.
- Yeni Mesaj : Yeni mesajlaşma oluşturmak için tıklayınız.
- Mesaj sayfasında departman, konu ve mesaj alanlarını ekledikten sonra "Gönder" butonu ile işlem sağlayabilirsiniz.
- Açılan mesajın detayında üye ve site kullanıcısının verdiği yanıtları ve tarih bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Mesaja cevap yazarak gönderebilirsiniz. Konu tamamlandığında "Konuyu Kapat" butonuna tıklayarak mesaj kapatılabilir.