E-ticaret platformlarında sipariş süreçleri, müşterinin sipariş oluşturmasından ürünün teslimine kadar geçen aşamaları içerir ve müşteri memnuniyeti ile operasyonel verimlilik açısından kritiktir.
Bu süreçler, siparişin onaylanması, hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve gerektiğinde iptal veya iade işlemlerini kapsar.
Siparişler, yönetim panelinde "Siparişler" sayfasından takip edilip yönetilir ve her aşamada müşteriye bilgilendirme yapılır.
Bu düzenli ve dikkatli yönetim, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenin itibarını güçlendirir.
- "Siparişler > Yapılandırma > Sipariş Süreçleri" sayfasına tıklayınız.
Yeni Sipariş Süreci Ekleme
- Sistem tanımlı eklenmiş olan süreçlere ek olarak yeni süreçler oluşturabilirsiniz. Yeni süreç eklemek için artı butonuna tıklayınız.
- Ad : Sipariş sürecinin panelde görünen ismidir.
- Sitede Görünen Ad : Eklediğiniz sipariş sürecinin site ön yüzde kullanıcılara görünen ismidir.
- Arka Plan Rengi : Siparişler sayfasında yönetimi kolaylaştırabilmeniz için süreçleri renklendirebilirsiniz. Böylece siparişler sayfasında ilgili süreçler renkli olarak görüntülenecektir.
- Sıra No : Süreçlerin siparişler sayfasındaki sıralamasını düzenleyebilirsiniz.
- Durum : Sipariş sürecinin aktif olup olmadığını bu alandan düzenleyebilirsiniz.
- Arşivlenebilir : Yönetim panelinde belirli süre önce gelen siparişlerinizi arşivleyebilirsiniz. Hem yönetim paneli açısından hem de sistem hızı ve kullanılabilirliği için avantaj sağlamaktadır. Arşive eklenmesini istediğiniz süreçlerde aktif yapabilirsiniz.
- Sipariş Filtrelemede Ön Tanımlı : Siparişler sayfasına ilk girildiğinde listelenecek olan sipariş süreçleri belirler. Örnek olarak, Henüz Tamamlanmadı sürecindeki siparişler tamamlanmayan siparişler olduğu için bunları ilk girişte filtrelemeden kaldırabilirsiniz.
- Mağaza Süreci Değiştirebilir : Mağaza paneli modülü kullanımında entegrasyon üzerinden bu sipariş sürecine müdahale edilip edilmeme durumunu yönetebilirsiniz.
- Kargo Gönderisi Süreci : Sipariş sürecinin kargo gönderi sürecine dahil edilmesini yönetir.
- Kargo Entegrasyonu Süreci Değiştiremez : Kargo ile ilgili süreçlerinizde kargo entegrasyonunun sürece müdahale etmesini istemiyorsanız bu alanı aktif edebilirsiniz.
- Kargo İle İlgili : Bu seçeneğin aktif edildiği süreçler panel üzerinden seçildiğinde, kargo şirketi ve kargo numarası girilmesi gerekir.
Sipariş Süreçleri Sayfası Kullanımı
- İlk Süreçler : Ödeme yöntemlerine ait, ilk süreç bilgisini belirleyebilirsiniz. Standart olarak "Kredi Kartı - Ürün Hazırlanıyor", "Havale - Ödeme Bekleniyor", "Kapıda Ödeme - Kapıda Ödeme Teyit Bekleniyor" şeklinde düşmektedir. İsterseniz bu ilk süreçleri düzenleme butonuna tıklayarak değiştirebilirsiniz. Atamak istediğiniz yeni süreci ödeme yöntemi bazında seçerek kaydedebilirsiniz.
- Yenile : Sayfada yapmış olduğunuz değişikliğin yansımasını sağlar.
- Görünüm : Sayfada görüntülenecek sütunların görünüm durumunu düzenleyebilirsiniz.
- Düzenle : Seçili sürecin bilgilerini güncellemek için düzenleme butonunu kullanabilirsiniz.
- Ad / Sitede Görünen Ad : Sipariş sürecine ait yönetim panelinde ve site ön yüzde görüntülenecek isim bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
- Arkaplan Rengi : Sürece tanımlanan bir renk bilgisi var ise bu alanda listelenir. Düzenleme butonuna tıklayarak renk eklemesi yapabilirsiniz.
- Sistem Tanımlı : İlgili sipariş sürecinin "Sistem Tanımlı" veya "Kullanıcı Tanımlı" olduğu bilgisini görüntüleyebilirsiniz. Manuel eklenen sipariş süreçleri kullanıcı tanımlı olarak gelecektir.
- Sıra No : Süreçlerin siparişler sayfasındaki sırasını gösterir.
- İ.S.O.S (İlk Süreç Olarak Seçilemez) : İlgili siparişin ödeme seçeneklerinde ilk süreç olarak seçilip seçilemeyeceğinin bilgisini gösterir.
- S.F.Ö.T (Sipariş Filtrelemede Ön Tanımlı) : Siparişler sayfasına ilk girildiğinde listelenecek olan sipariş süreçlerini gösterir. Bayrakların üzerine tıklayarak düzenleme yapabilirsiniz. Siparişler sayfasında "Sipariş Süreci" filtre alanından bayrağı aktif olan süreçlerin seçili geldiğini görüntüleyebilirsiniz.
- Arşivlenebilir : İlgili sipariş sürecinde arşiv sisteminin çalışma durumunu görüntüleyebilirsiniz. Bayrakların üzerine tıklayarak düzenleme yapabilirsiniz.
- Mağaza D. (Mağaza Süreci Değiştirebilir) : Mağaza paneli modülü kullanımında entegrasyon üzerinden bu sipariş sürecine müdahale edilip edilmeme durumunu yönetebilirsiniz. Bayrakların üzerine tıklayarak düzenleme yapabilirsiniz.
- Kargo E.S.D. (Kargo Entegrasyonu Süreç Değiştiremez) : Kargo ile ilgili süreçlerinizde kargo entegrasyonunun sürece müdahale etme durumunu gösterir. Bayrakların üzerine tıklayarak düzenleme yapabilirsiniz.
- Kargo Gönderisi Süreci : Sipariş sürecinin kargo gönderi sürecine dahil edilmesini yönetir. Bayrakların üzerine tıklayarak düzenleme yapabilirsiniz.
- Durum : Sipariş sürecinin aktif olup olmadığını bu alandan düzenleyebilirsiniz.
- Sil : Kullanıcı tanımlı sipariş süreçlerini bu alandan silebilirsiniz.